سياسة الشحن والتوصيل

**ما هي مدة توصيل المنتجات داخل القاهرة والجيزة؟** 
تختلف مدة التوصيل من منتج لآخر، ويتم توضيحها في صفحة كل منتج، لكنها عادةً تتراوح بين **10
إلى 15 يوم عمل**.

2) الدفع والعربون (خاص بالدفع عند الاستلام)

لطلبات الدفع عند الاستلام فقط: يتم تحصيل عربون 10% من إجمالي قيمة الطلب عند تأكيد الطلب لبدء التصنيع/التجهيز.

يبدأ التنفيذ بعد تأكيد استلام العربون.

في حال عدم استكمال العميل إجراءات التأكيد أو رفض الاستلام دون سبب مرتبط بعيب مصنعي أو عدم مطابقة للمواصفات، تُطبق سياسة المنتجات المخصصة وسياسة العربون الموضحة أدناه.

 

**ما هي مدة توصيل المنتجات إلى باقي المحافظات؟**  
يتم تحديد مدة التوصيل للمحافظات الأخرى أثناء تأكيد الطلب، وفقًا لموقع العميل وخط سير شركة الشحن. في بعض الحالات، قد يتأخر التوصيل لبضعة أيام إضافية نتيجة لظروف خاصة بشركة الشحن.  

**كم تبلغ تكلفة الشحن؟**  
- **داخل القاهرة والجيزة:** يتم احتساب تكلفة الشحن تلقائيًا عند إتمام الطلب عبر الموقع أو التطبيق، حيث يظهر المبلغ الإجمالي قبل إتمام عملية الشراء.  
- **باقي المحافظات:** بعض المنتجات يتطلب تحديد تكلفة الشحن يدويًا أثناء تأكيد الطلب، وذلك وفقًا لموقع العميل وعدد المنتجات المطلوبة.  

**هل يتم تركيب المنتجات عند التوصيل؟**  
- المنتجات التي تشمل خدمة التركيب مذكور ذلك بوضوح في صفحة المنتج، ويتم تركيبها برسوم إضافية. سيتم إبلاغ العميل بذلك عند تأكيد الطلب.  

**هل هناك رسوم إضافية لرفع المنتجات إلى الأدوار العليا؟**  
بالنسبة للمنتجات التي تحتاج إلى رفع بعد **الدور الرابع**، قد يتم فرض رسوم إضافية، والتي يتم تحديدها بناءً على **اتساع السلم وعدد الفنيين المطلوبين** لعملية الرفع. هذه الرسوم يتم تحديدها فقط من خلال **خدمة العملاء**، وليس من خلال فنيي شركة الشحن.  

**ماذا أفعل في حال استلام منتج به مشكلة أو غير مطابق للمواصفات؟**  
في **أثاث مارت**، نهتم برضا عملائنا. في حال استلام منتج به **عيب تصنيع أو غير مطابق للمواصفات**، يمكنك التواصل معنا خلال **24 ساعة من استلام الطلب** عبر خدمة العملاء، وسنعمل على حل المشكلة في أسرع وقت ممكن.  

**هل يمكنني إرجاع أو استبدال المنتج؟**  
يُرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا، حيث يمكن إرجاع بعض المنتجات وفقًا للشروط المحددة.  

**كيف يمكنني تتبع طلبي؟**  
بعد إتمام الطلب، ستتلقى رسالة تحتوي على تفاصيل الشحن ورابط لتتبع الطلب حتى يصل إليك.  

---
**متاح توصيل منتجات أثاث مارت إلى المدن التالية:**  

### 📍 **داخل القاهرة والجيزة**  
### 📍 **مدن أخرى:**  
- **الإسكندرية**  
- **العين السخنة**  
- **السويس**  
- **الإسماعيلية**  
- **بورسعيد**  
- **الساحل الشمالي**  
- **مرسى مطروح**  
- **الغردقة** (الجونة - سهل حشيش - سوماباي - سفاجا - القصير)  
- **شرم الشيخ** (باستثناء دهب)  

### 📍 **المحافظات الأخرى:**  
- **الدقهلية:** (المنصورة - أجا - ميت غمر - السنبلاوين)  
- **الشرقية:** (بلبيس - منيا القمح - الزقازيق)  
- **الغربية:** (طنطا - زفتى - المحلة)  

⚠ **ملاحظات هامة:**  
- 🚫 لا يتم التوصيل إلى القرى والنجوع الصغيرة.  
- ⏳ بعد انتهاء مدة تجهيز المنتج، قد تستغرق شركة الشحن **من 4 إلى 7 أيام إضافية** لإتمام التوصيل.  

📞 **للمزيد من المعلومات، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء.**